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企业与客户沟通的途径有通过人员与客户沟通、通过活动与客户沟通、通过信函和电话与客户沟通、通过广告与客户沟通、通过公共宣传及企业的自办宣传物与客户沟通等。
1、通过人员与客户沟通
企业人员可以当面向客户介绍企业及其产品或者服务的信息，还可以及时答复和解决客户提出的问题，并对客户进行主动询问和典型调查，及时了解客户对投诉处理的意见和改进意见等。企业人员与客户沟通，双方可直接对话，进行信息的双向沟通，可使双方从单纯的买卖关系发展到建立个人之间的友谊，进而提升和保持长期。
2、通过活动与客户沟通
通过举办活动可以让企业的目标客户放松，从而增强沟通的效果。如通过座谈会的形式，定期把客户请来进行直接的面对面的沟通，让每个客户畅所欲言，或者发放意见征询表，向他们征求对企业的投诉和意见。敞开心扉的交流，可使企业与客户的沟通不存在障碍，同时，这也是为客户提供广交同行朋友的机会。
3、通过信函和电话与客户沟通
企业向客户寄去信函，或者打电话宣传、介绍企业的产品或服务，或者解答客户的疑问。随着技术的进步和沟通实践的发展，新的沟通渠道在不断地出现，特别是互联网的兴起彻底改变着企业与客户沟通、交流的方式，企业可以在系统支持下，通过电子商务的手段，开设自己的网站为客户提供产品或服务信息，与客户进行实时沟通，从而缩短企业与客户之间的距离。
4、通过广告与客户沟通
广告的形式多样，传播范围广，可对目标客户、潜在客户和现实客户进行解释、说明、说服、提醒等，是企业与客户沟通的一种重要途径。通过广告与客户沟通的优点是迅速及时，能够准确无误地刊登或安排播放的时间，并可全面控制信息内容，能让信息在客户心中留下深刻的印象。
5、通过公共宣传及企业的自办宣传物与客户沟通
通过公共宣传与客户沟通的优点是可以增加信息的可信度，因为它是一个与获利无关者的评论，比较可靠；另外，公共宣传还可使企业欲与客户沟通的信息得到免费曝光的机会，从而提高对客户的影响力。
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